🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا الكرام، لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان تجربة شراء آمنة وموثوقة، وذلك وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
📋 شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله وفق الشروط الآتية:
- أن يكون الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات الاعتيادية.
- أن يمتد الطلب إلى 15 يوماً من تاريخ الاستلام في حال ثبوت عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كاملاً كما تم استلامه، مع جميع ملحقاته وإكسسواراته وكرتون التعبئة.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
🚫 حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل الصادرة من الشركة المصنّعة.
- تعرّض المنتج للـكسر أو القطع أو أي تلف مادي ظاهر.
- تعرّض المنتج لـالماء أو السوائل، ما لم يكن مصنّفاً رسمياً ضد الماء.
- فتح المنتج أو التلاعب بمحتوياته الداخلية خارج نطاق الاستخدام الطبيعي.
- إجراء أي صيانة أو تعديل من قِبل جهات خارجية غير معتمدة.
- تعطّل الجهاز جراء استخدام إكسسوارات أو ملحقات غير متوافقة مع مواصفاته الأصلية.
📦 المنتج غير المستوفي لشروط الاسترجاع
في حال وصول المنتج المُعاد وتبيّن عدم استيفائه لشروط الاسترجاع، يُعاد المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة دون استرداد أي مبلغ.
💳 آلية استرداد المبالغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، يُستردّ المبلغ على النحو الآتي:
- الدفع بالبطاقة الائتمانية أو مدى: يُعاد المبلغ مباشرةً إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
- الدفع عند الاستلام: يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لطلب رقم الحساب البنكي، ويُحوَّل المبلغ في أقرب وقت ممكن.
- تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المُعاد والموافقة على الطلب.
🚚 تكاليف الشحن عند الإرجاع
- يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج في حالات الرجوع عن الشراء دون وجود عيب.
- يتحمّل المتجر تكاليف الشحن كاملةً في حال ثبوت عيب مصنعي أو خطأ من طرف المتجر.
📞 تواصل معنا
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر القنوات الرسمية للمتجر.
